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王中王铁算盘320999聆听用户投诉 提升服务质量

2019-10-22    

  17日晚,2019年《公共服务大家评》专题电视节目播出,中国电信洛阳分公司接受评议。佛山抽检:1批次日日昌牌好味乌梅超范围使用亮在本期节目中,现场播放的暗访短片反映了用户手机费用被超额扣除、手机号码被强制停机等问题,中国电信洛阳分公司有关负责人现场进行了一一答复。

  今年的《公共服务大家评》专题电视节目共安排播出14期,金融行业、保险行业、通信行业、水电气暖行业、涪陵电力(600452)融资融券信息(10-16)www.83,运输行业的26家公共服务单位将接受群众评议。

  赵先生是一位中国电信手机客户,去年7月,他感觉自己手机扣费不太正常,经查询得知,他每月除了129元的最低消费,还被额外扣除了校讯通费用。赵先生表示,他没有办理校讯通业务。经反映,中国电信工作人员登门道歉并退还了5个月费用。然而,今年8月,赵先生再次到中国电信营业厅核实有关费用时,被告知他每个月除了129元的最低消费,又被扣除了每月10元的宽带费,每月实际扣费139元。

  中国电信洛阳分公司客户服务部经理慕雅丽表示,从现场播出的短片中可以看出,出现这样的问题应该是前台工作人员在办理业务时操作失误造成的。公司将对此事进一步核实,处理到赵先生满意为止。

  中国电信洛阳分公司副总经理、王中王铁算盘320999,工会主席裴海在节目现场表示,公司将及时与赵先生取得联系,对有关业务情况进行追溯,给其一个满意的补偿。从这件事能看出来,公司在服务过程中还有不到位的地方,将采取措施避免类似情况再次出现。

  中国电信用户刘先生手机出现不能正常通话问题,以为是欠费了,但他在连续缴费后仍不能使用,后查询得知,是短信异常导致强制停机的缘故。中国电信工作人员告诉刘先生,只能在原办卡地营业厅办理复机业务。因此,在外地出差的刘先生于次日下午返回洛阳,按照要求办理了复机业务。刘先生表示,电信公司在未告知的情况下将他的手机号码强制停机,他认为不合适。

  中国电信洛阳分公司副总经理马宾在节目现场说,根据有关要求,通信运营商在以下几类情况下,可对用户手机号码进行强制停机:公安机关在办理案件并出具公函时,电信公司将配合公安机关对相关手机号码进行停机;工信部门将筛查出的骚扰电话号码派发到通信运营商,由运营商进行停机;手机号码被多人标注为骚扰电话,可能被纳入停机范围;被他人多次投诉的电话号码,运营商在经过核实后将与客户取得联系对该号码进行停机。

  慕雅丽表示,在正常情况下,对客户的手机进行停机是要进行通知的。中国电信在这方面正处于摸索阶段,可能由于种种原因出现漏通知情况。公司将对此类业务的流程进行完善,保证不再出现类似情况。

  特别喜欢手机靓号的郭女士一直想办理一个自己中意的手机号码,2017年8月,在得知中国电信洛阳分公司发放了一批靓号后,她就赶紧到营业厅咨询。她说,当时看中一个号码,是199的套餐,她嫌太贵,工作人员表示只要用够两年便可更换套餐。今年8月,可以更换套餐的短信提醒如约而至,她到营业厅办理变更业务时却被告知,她的靓号最低消费只能是199元,套餐费可以升,不能降。

  慕雅丽说,从短片中可以看出,郭女士在办理业务时,工作人员给她的承诺是有问题的。公司将对此事进行彻查,并与郭女士取得联系,详细了解其需求,给其一个满意答复。


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